מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 8 בפברואר 2026
באתר h20, אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
1. אופן ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של h20 באחד מהערוצים הבאים:
וואטסאפ: 055-727-5791
דואר אלקטרוני: h20filters.il@gmail.com
טופס "צור קשר" באתר. הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור חוזר מצוות האתר.
2. תנאים להחזרת מוצר (מוצרי מדף)
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום הרכישה או קבלת המשלוח (המאוחר מביניהם), בהתקיים התנאים הבאים:
המוצר באריזתו המקורית, שלם ולא נפתח.
לא נעשה במוצר כל שימוש והוא לא חובר למים.
צורפה חשבונית רכישה מקורית.
- תוכנית 90 ימי ניסיון
אנחנו בH2O מאמינים שמוצרים שלנו ויותר מנשמח להציע לכם לנסות את המוצר שלנו ולאחר 90 יום מקבלת המוצר במידה ולא ראיתם תוצאות תוכלו לקבל החזר כספי גם לאחר שימוש במוצר, בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:
-
תיעוד מצולם: על הלקוח לתעד את מצב הפנים והשיער באמצעות תמונה ברורה בכל שבוע, החל מיום השימוש הראשון ועד ליום ה-90 (סה"כ 12 תמונות).
-
הוכחת תאריך: כל התמונות חייבות לכלול הוכחת תאריך וזמן מהימנה (חותמת זמן דיגיטלית מקובץ המקור או צילום מסך של פרטי התמונה).
-
שימוש בלעדי: ההתחייבות תקפה רק במידה וראש המקלחת של h20 היה המקור היחיד למים בהם השתמש הלקוח לרחצה במהלך כל התקופה. חל איסור מוחלט על שימוש בראשי מקלחת אחרים או במים לא מסוננים במקביל (למשל בנסיעות, חדר כושר וכו'), שכן הדבר פוגע ביכולת לבחון את השפעת המוצר.
-
החזרת המוצר: לצורך קבלת ההחזר הכספי, על הלקוח להשיב את המוצר (ראש המקלחת והפילטר המשומש) למחסני העסק. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
-
הגשת הבקשה: ניתן להגיש את הבקשה להחזר בצירוף כל התיעוד הנדרש (12 תמונות) רק בין היום ה-90 ליום ה-100 ממועד קבלת המוצר.
-
פרטיות: התמונות הנשלחות ישמשו אך ורק לצורך אימות הזכאות להחזר ולא יועברו לכל גורם שלישי או ישמשו למטרות שיווק ללא אישור מפורש מהלקוח.
- לאחר שליחת התמונות תתבצע בדיקה של הצוות שלנו אם הלקוח קיבל את התוצאות, במידה ויאושר ולאחר החזר המוצר לעסק, הלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי
3. דמי ביטול ועלויות משלוח
דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
עלות משלוח: עלויות המשלוח המקוריות לא יוחזרו. עלות משלוח המוצר חזרה למחסני h20 תחול על הלקוח בלבד, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.
תווית החזרה: במקרים מסוימים ובאישור מראש, נוכל לספק תווית משלוח בעלות שתקוזז מסכום ההחזר הכספי.
4. מוצרים בייצור מיוחד או בהתאמה אישית
במידה והוזמן מוצר בעיצוב אישי, חריטה מיוחדת או ייצור לפי מידות ספציפיות, לא תחול אפשרות החזרה או ביטול מרגע תחילת הייצור, אלא במקרה של פגם בייצור.
5. אוכלוסיות מיוחדות
בהתאם לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן. המוכר רשאי לדרוש תעודה המוכיחה זאת.
6. אופן החזרת התשלום
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו.
הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה (אשראי, ביט וכו'). במקרה שלא ניתן לזכות את אמצעי התשלום המקורי, הזיכוי יבוצע בהעברה בנקאית או באמצעי חלופי בתיאום עם הלקוח.
7. פגמים, אי-התאמה או עיכוב באספקה
במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה מהותית לתיאור באתר, יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר. במקרה זה, הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה (כולל דמי משלוח) ולא ייגבו דמי ביטול.
אי-אספקת מוצר תוך 45 ימי עסקים תהווה עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול.